Testimonial trên website: Viết kiểu nào có trọng lượng, kiểu nào vô nghĩa

Dịch vụ tốt, team nhiệt tình, rất hài lòng.

Bạn đã đọc câu này ở bao nhiêu website rồi? Mình đoán là rất nhiều, vì gần như doanh nghiệp nào cũng có một mục testimonial, và phần lớn đều viết giống nhau đến mức không ai nhớ được câu nào của ai.

Đa số doanh nghiệp không thiếu testimonial. Cái thiếu là testimonial đủ cụ thể để thuyết phục được ai, vì câu chữ chung chung không cung cấp thông tin gì mới. Người đọc lướt qua, không tin cũng không nghi ngờ, chỉ đơn giản là không quan tâm. Đây là vấn đề mình thấy lặp lại nhiều nhất ở các website B2B khi đi sâu vào việc nên ưu tiên gì lúc làm website: phần testimonial luôn có, nhưng hiếm khi được đầu tư đúng mức.

Một testimonial đúng cách có thể là lý do khách bấm nút liên hệ. Một testimonial sai cách chỉ là chữ trang trí, có hay không cũng vậy.

Vì sao phải kỹ đến vậy

Khi lướt tới mục testimonial, người đọc không tin ngay. Trong đầu họ luôn có một câu hỏi mặc định: thông tin này có thật không, hay công ty tự viết ra rồi gắn cho một cái tên nào đó, vì câu chữ kiểu này thì ai cũng bịa được.

Chính vì câu hỏi đó luôn ở đó, nên không cần nhiều testimonial. Chỉ cần vài testimonial thật sự "đắt giá" là đủ để vượt qua sự nghi ngờ ban đầu. Một kho testimonial dài nhưng toàn câu chung chung không giải quyết được gì, có khi còn phản tác dụng, vì người đọc nhận ra ngay đó là thứ được dựng lên cho đủ số lượng.

Một kho testimonial được chọn kỹ còn có tác dụng khác ít ai để ý: nó cho người đọc thấy cả một hành trình làm việc nghiêm túc, không chỉ là vài câu khen rời rạc. Đọc xong, họ không chỉ tin câu testimonial đó là thật, mà còn cảm nhận được phía sau là một quá trình làm việc thật, không phải con số dựng lên qua đêm.

3 thứ một testimonial cần có

Testimonial hiệu quả luôn có ba thành phần: tên thật, chức danh hoặc ngành nghề, và kết quả cụ thể.

Thiếu một trong ba, độ tin cậy giảm hẳn. "Dịch vụ tốt, team nhiệt tình" không có tên, không có ai chịu trách nhiệm cho câu nói đó, và không nói được điều gì đã thay đổi sau khi làm việc cùng. Người đọc không có cách nào kiểm chứng, nên cũng không có lý do để tin.

So sánh với câu này: "Sau khi ra website mới, số khách hàng liên hệ tăng hơn gấp đôi so với trước, chị Lan, Giám đốc Trung tâm Anh ngữ ABC." Có tên, có vị trí, có con số. Ba thứ đó cộng lại tạo ra một câu chuyện mà người đọc tin được, vì nó đủ cụ thể để không thể bị bịa ra dễ dàng.

Kết quả không nhất thiết phải là số liệu khủng. "Khách đặt lịch tư vấn ngay trong tuần đầu ra mắt website" cũng đủ cụ thể, miễn là nó là điều thật sự xảy ra.

Có một yếu tố thứ tư hay bị bỏ qua: bối cảnh trước khi làm việc cùng. Một câu như "Trước đây mình tự làm website trên một nền tảng kéo thả khác, load chậm và không ai điền form" rồi mới đến phần kết quả, sẽ thuyết phục hơn nhiều so với việc nhảy thẳng vào kết quả. Người đọc cần thấy điểm xuất phát để hiểu được mức độ thay đổi là lớn hay nhỏ. Không phải testimonial nào cũng cần bối cảnh, nhưng nếu khách hàng có kể, đừng cắt bỏ phần đó.

Vài lỗi hay gặp khi viết hoặc chọn testimonial

Viết lại cho "mượt" hơn rồi gửi khách ký tên. Khi câu chữ quá trau chuốt, nghe như slogan marketing, người đọc cảm nhận được ngay sự không tự nhiên, dù không biết lý do cụ thể là gì. Giữ nguyên cách khách hàng nói, kể cả khi câu chữ không hoàn hảo, vẫn tốt hơn một câu được "đánh bóng" quá tay.

Chọn testimonial dài nhất vì nghĩ dài là tốt. Một đoạn dài thường trộn nhiều ý, làm loãng điểm chính. Trích đúng 1-2 câu cốt lõi từ đoạn dài đó, thay vì đăng nguyên văn cả đoạn.

Dùng testimonial cũ quá lâu mà không cập nhật. Nếu testimonial nhắc đến một sản phẩm hoặc tính năng đã không còn tồn tại, nó gây hiểu lầm hơn là tạo niềm tin. Rà soát lại testimonial mỗi khi có thay đổi lớn về dịch vụ.

Đăng testimonial không liên quan đến trang đang xem. Một testimonial về dịch vụ thiết kế logo xuất hiện trên trang dịch vụ website không giúp được gì, vì người đọc đang cân nhắc một thứ khác. Mỗi testimonial nên gắn với đúng dịch vụ hoặc đúng nhóm khách hàng của trang đó.

Đây là mục testimonial trên chính website Web1trang. Mỗi card có ảnh, tên, chức danh và một câu trích cụ thể, không phải kiểu "rất hài lòng" chung chung.

Ảnh chân dung quan trọng hơn bạn nghĩ

Một testimonial có ảnh người nói đáng tin hơn nhiều so với testimonial chỉ có chữ. Lý do đơn giản: có mặt người, người đọc cảm giác đây là người thật, không phải câu được dựng lên.

Không cần ảnh chụp studio chuyên nghiệp. Ảnh tự nhiên, chụp lúc gặp khách hàng hoặc lấy từ ảnh đại diện họ đang dùng trên Facebook hoặc LinkedIn, thường còn thuyết phục hơn ảnh quá chỉn chu, vì nó trông giống đời thực hơn.

Nếu chưa xin được ảnh, ít nhất nên có tên đầy đủ và đơn vị công tác. Tránh dùng kiểu viết tắt "Chị L., TP.HCM", cách này khiến người đọc nghi ngờ ngay, vì nó giống như đang cố giấu danh tính của một người không tồn tại.

Nếu khách hàng đồng ý quay một đoạn video ngắn nói về trải nghiệm, mức độ tin cậy còn cao hơn cả ảnh. Video không cần dựng cầu kỳ, một đoạn 30 đến 60 giây quay bằng điện thoại, ánh sáng đủ rõ mặt, là dùng được. Với những dịch vụ giá trị cao hoặc chu kỳ quyết định dài như website B2B, video testimonial thường đáng đầu tư hơn việc thêm nhiều testimonial chữ.

Web1trang dùng dạng video call ngắn kèm câu trích bên dưới mỗi video. Người xem thấy mặt, nghe được giọng kể thật, độ tin cậy cao hơn hẳn so với chỉ đọc chữ.

Đặt ở đâu, dài bao nhiêu

Testimonial nên xuất hiện ở những điểm người đọc đang cân nhắc, không chỉ dồn hết vào một trang riêng tên "Đánh giá khách hàng" rồi mong họ tự tìm tới đó.

Trên trang dịch vụ, đặt một testimonial liên quan trực tiếp đến dịch vụ đó ngay gần phần mô tả hoặc bảng giá, đúng lúc người đọc đang tự hỏi "có đáng tin không". Trên trang chủ, một hoặc hai testimonial mạnh nhất là đủ, không cần nhồi nhiều.

Về độ dài, testimonial ngắn 2 đến 3 câu thường hiệu quả hơn một đoạn dài. Người đọc lướt web, không đọc hết một đoạn văn năm dòng chỉ để tìm một câu đánh giá. Nếu khách hàng kể dài, có thể trích đoạn cốt lõi nhất và để link "đọc câu chuyện đầy đủ" dẫn đến case study riêng.

Đây không chỉ là cách Web1trang làm. Lark, một nền tảng làm việc của ByteDance, cũng dùng đúng pattern này trên trang chủ: ảnh thật, tên, chức danh, kèm video ngắn. Đặt thành một dải ngang ngay dưới phần giới thiệu, đúng lúc người xem đang cân nhắc có tin tưởng hay không. Quy mô doanh nghiệp khác nhau, nhưng nguyên tắc đặt testimonial đúng chỗ là giống nhau.

Cách xin testimonial mà không gượng gạo

Nhiều người ngại xin testimonial vì sợ làm khó khách hàng. Thực tế thời điểm tốt nhất để xin là ngay sau khi bàn giao, lúc khách hàng còn đang hài lòng và nhớ rõ trải nghiệm.

Thay vì hỏi chung "Anh/chị có thể viết review không?", hỏi cụ thể hơn: "Điều gì anh/chị thấy khác biệt rõ nhất sau khi có website mới?" hoặc "Có con số nào thay đổi mà anh/chị để ý không?". Câu hỏi cụ thể giúp khách hàng trả lời cụ thể, và câu trả lời cụ thể đó chính là testimonial có trọng lượng.

Nếu khách hàng trả lời ngắn và chung, đừng tự thêm thắt cho hay hơn. Hỏi lại một câu để khai thác thêm chi tiết, còn hơn là viết lại theo ý mình rồi xin họ ký tên.

Testimonial không cần xin, đôi khi đã có sẵn

Không phải lúc nào cũng cần chủ động đi xin. Nhiều khách hàng tự để lại bình luận khen trên bài đăng Facebook, dưới ảnh sản phẩm, hoặc trong nhóm cộng đồng, không ai yêu cầu, họ chỉ thấy hài lòng và viết ra.

Những bình luận này có một lợi thế mà testimonial xin trực tiếp không có: nó hoàn toàn tự nguyện, người đọc nhìn vào biết ngay không ai trả tiền hay nhờ vả để có được câu đó. Chỉ cần chụp lại màn hình nguyên vẹn (kèm tên, ảnh đại diện, thời gian) và xin phép trước khi dùng, là đã có một testimonial đáng tin mà không cần thiết kế gì thêm.

Việc đáng làm định kỳ: rà lại bình luận trên fanpage, Zalo OA, hoặc tin nhắn khách hàng cũ, xem có câu nào đủ cụ thể để đưa lên website không. Thường thì có nhiều hơn bạn nghĩ.

Testimonial là bằng chứng, không phải phần trang trí cho website trông "uy tín hơn". Và bằng chứng chỉ có giá trị khi cụ thể.

Một testimonial thật, có tên, có kết quả rõ ràng, có giá trị hơn mười testimonial kiểu "rất hài lòng, sẽ giới thiệu cho bạn bè" mà không ai biết là của ai. Nếu website đang có nhiều testimonial dạng chung chung, việc đáng làm trước tiên không phải là thêm cái mới, mà là xem lại và viết rõ ràng hơn những cái đang có.

Nếu bạn đang làm lại website và muốn testimonial của khách hàng cũ được đặt đúng chỗ, đúng cách ngay từ đầu, Team Web1trang có thể giúp.