Làm thế nào để Website ít traffic vẫn có chuyển đổi?

Đây là một ảnh chụp dashboard thật của Web1trang.

Dashboard traffic và chuyển đổi của Web1trang

Nhìn vào số liệu thì không có gì quá khủng. Traffic ở đây chưa tới vài chục nghìn một tháng. Nó cũng chưa có dạng tăng trưởng bùng nổ để đem ra khoe. Nó đều. Và quan trọng hơn, nó có chuyển đổi. Hầu như tháng nào Web1trang cũng có đôi ba khách hàng liên hệ, gửi form, nhắn hỏi dịch vụ hoặc để lại thông tin đủ rõ để tiếp tục tư vấn. Với mô hình làm dịch vụ, những chỉ số như liên hệ, form, cuộc hẹn, yêu cầu báo giá... mới là thứ cần nhìn kỹ.

Nhiều lượt xem chỉ có giá trị khi kéo theo tín hiệu kinh doanh. Nếu người vào nhiều rồi rời đi, không liên hệ, không gửi form, không hỏi thêm, website đó vẫn chưa phục vụ tốt cho mục tiêu bán hàng. Ngoài dịch vụ thiết kế website, Web1trang cũng có một phần "thu nhập thụ động" từ các sản phẩm như khóa học, tài liệu, hoặc dịch vụ Wix Mentor. Những phần này cần đúng người vào đúng nội dung ở đúng thời điểm hơn là một lượng traffic thật lớn.

Website suy cho cùng vẫn phải phục vụ cho doanh nghiệp. Tạm chưa nói đến các lợi ích khác như tự động hóa, lưu trữ thông tin, hỗ trợ sales, chăm sóc khách hàng hay xây dựng thương hiệu. Riêng mục tiêu tạo ra chuyển đổi cho doanh nghiệp đã là một điều rất đáng để chú ý. Web1trang cũng là một doanh nghiệp như vậy: vừa làm dịch vụ, vừa có hoạt động đào tạo, vừa xây nội dung để khách hàng tự tìm hiểu trước khi liên hệ. Tính đến hiện tại, Team Web1trang đã hỗ trợ hơn 100 website, trong đó nhóm khách hàng chính là lĩnh vực đào tạo, giáo dục, trainer, coach, solopreneur và trung tâm đào tạo (hơn 70%).

Bài này vì vậy đi từ trải nghiệm thực tế. Mình muốn nói từ chính trải nghiệm của một website có traffic không quá lớn, vẫn đều đặn tạo ra lead, khách hàng và doanh thu. "Website em ít traffic quá, chắc chưa bán được đâu."

Mình nghe câu này khá nhiều. Thật ra số lượng traffic chưa nên là câu hỏi đầu tiên. Vấn đề là người vào website có đúng là khách hàng tiềm năng không, và khi họ vào rồi, website có đủ thông tin để họ hiểu - tin - hành động không. Nếu 1.000 người vào website chỉ để xem cho biết rồi đi ra, con số đó nhìn rất vui trong dashboard và đóng góp rất ít cho kinh doanh.

Ngược lại, 100 người vào đúng nhu cầu, đang tìm giải pháp thật, đọc đúng trang, thấy phù hợp và để lại thông tin liên hệ, thì website đó đang làm đúng việc của nó. Website cần nhiều hơn việc "có mặt trên internet". Website phải giúp khách hàng ra quyết định dễ hơn.

Traffic ít không đáng sợ bằng traffic sai

Traffic sai là gì?

Là người vào website mà không có nhu cầu thật với thứ bạn đang bán. Ví dụ:

• Bạn bán dịch vụ thiết kế website cho doanh nghiệp, traffic lại đến từ các bài quá chung như "website là gì".

• Bạn làm website cho trung tâm đào tạo, người vào chủ yếu là sinh viên đang tìm tài liệu miễn phí.

• Bạn bán dịch vụ giá vài chục triệu, nội dung lại kéo về nhóm chỉ muốn làm miễn phí hoặc càng rẻ càng tốt.

Dashboard vẫn ghi nhận những lượt truy cập này thành phiên truy cập, lượt xem, thời gian trên trang. Về mặt kinh doanh, nó không tạo ra nhiều giá trị. Vì vậy, thay vì chỉ hỏi:

"Làm sao để website có nhiều traffic hơn?"

Mình nghĩ nên hỏi thêm:

"Traffic hiện tại có đúng người không?"

Đúng người ở đây không có nghĩa là họ mua ngay. Ít nhất họ phải nằm trong nhóm có khả năng trở thành khách hàng:

• Có vấn đề bạn giải quyết được.

• Có nhu cầu tìm hiểu thật.

• Có khả năng chi trả hoặc ra quyết định.

• Có bối cảnh gần với sản phẩm/dịch vụ bạn đang bán.

Một website B2B mỗi tháng có vài trăm traffic, nếu phần lớn là chủ doanh nghiệp, marketing manager, founder hoặc người phụ trách dự án, vẫn rất đáng giá. Một website có vài chục nghìn traffic, phần lớn là người đọc lướt và không đúng nhóm mua, vẫn khó có lead. Traffic là đầu vào. Đầu vào sai thì tối ưu phía sau rất mệt.

Website muốn chuyển đổi thì từng trang phải có nội dung đủ rõ

Đây là chuyện cơ bản và đáng nhắc lại nhiều lần. Website muốn hiệu quả thì nội dung từng trang cực kỳ quan trọng. Hành trình của khách hàng thường diễn ra như thế này:

Hành trình khách hàng vào website đến khi hành động

Khách hàng có nhu cầu -> tìm hiểu -> vào website của bạn -> đọc và tự đánh giá -> thấy phù hợp -> hành động. Chỗ "thấy phù hợp" là phần website phải làm được. Khách hàng không tự nhiên thấy phù hợp chỉ vì giao diện đẹp. Họ thấy phù hợp vì trong lúc đọc, họ trả lời được vài câu hỏi trong đầu:

• Bên này có hiểu vấn đề của mình không?

• Dịch vụ này có đúng thứ mình đang cần không?

• Cách làm có rõ ràng không?

• Có kinh nghiệm với nhóm khách giống mình chưa?

• Giá trị nhận được có xứng đáng để liên hệ không?

• Nếu liên hệ thì bước tiếp theo là gì?

Nếu một trang dịch vụ chỉ có vài câu rất chung như:

"Chúng tôi cung cấp giải pháp website chuyên nghiệp, hiện đại, chuẩn SEO, giao diện đẹp, phù hợp mọi ngành nghề..."

Thì gần như không giúp khách hàng ra quyết định. Vì câu đó ai cũng viết được. Một trang tốt hơn nên trả lời cụ thể hơn:

• Dịch vụ này dành cho ai?

• Không dành cho ai?

• Khách hàng thường đang gặp vấn đề gì trước khi tìm đến dịch vụ?

• Sau khi làm xong, họ có thể dùng website để làm gì?

• Quy trình làm việc ra sao?

• Cần chuẩn bị gì trước khi bắt đầu?

• Có ví dụ, case, hình ảnh, testimonial hoặc kết quả nào không?

• Muốn liên hệ thì bấm ở đâu, gửi gì, chờ phản hồi thế nào?

Mục tiêu ở đây là viết để khách hàng bớt mơ hồ, thay vì viết dài cho đủ chữ. Khách hàng càng mơ hồ, họ càng trì hoãn. Họ có thể thích website của bạn. Khi chưa hiểu rõ bạn làm gì, phù hợp với ai, khác gì với lựa chọn khác, họ sẽ mở thêm tab khác để so sánh. Và thường là đi luôn.

Mỗi trang nên có một vai trò, đừng để trang nào cũng nói giống nhau

Một lỗi mình hay thấy là website có nhiều trang, trang nào cũng nói cùng một kiểu:

• Trang chủ nói công ty chuyên nghiệp.

• Trang dịch vụ cũng nói chuyên nghiệp.

• Trang giới thiệu cũng nói tận tâm.

• Trang sản phẩm cũng nói chất lượng.

Đọc xong thấy ổn, rồi cũng không đọng lại gì. Mỗi trang trên website nên có một nhiệm vụ riêng. Trang chủ giúp người mới hiểu nhanh bạn là ai, làm gì, dành cho ai. Trang dịch vụ giúp người có nhu cầu đánh giá xem dịch vụ đó có phù hợp không. Trang sản phẩm giúp khách hiểu sản phẩm giải quyết vấn đề gì, dùng thế nào, giá trị ra sao.

Trang giới thiệu giúp tạo niềm tin về con người, kinh nghiệm, cách làm việc. Trang liên hệ giúp khách hành động dễ nhất có thể. Khi mỗi trang có nhiệm vụ rõ, nội dung sẽ không bị lan man. Ví dụ, với một website bán dịch vụ thiết kế website, trang dịch vụ không nên chỉ nói "thiết kế website đẹp". Nó nên nói rõ:

• Web1trang phù hợp với doanh nghiệp đang cần website để bán dịch vụ, giới thiệu công ty, xây thương hiệu và tạo lead.

• Team Web1trang không làm website kiểu clone mẫu cho xong.

• Phần quan trọng gồm giao diện, cấu trúc nội dung, luồng chuyển đổi, cách khách đọc và cách khách liên hệ.

• Khách cần chuẩn bị nội dung, thông tin dịch vụ, hình ảnh hoặc ít nhất là một buổi trao đổi để làm rõ.

Nói như vậy có thể mất một nhóm khách chỉ muốn làm nhanh, làm rẻ, làm giống y mẫu. Đó lại là điều tốt. Website không cần thuyết phục tất cả mọi người. Website cần giúp đúng khách hàng nhận ra "à, bên này hợp với mình".

Xây niềm tin ngay trên website, không chỉ ở bên ngoài

Nhiều người nghĩ xây trust là phải lên báo, book KOL, làm PR, đăng thật nhiều trên mạng xã hội. Những thứ đó có giá trị. Nhiều doanh nghiệp chưa có ngân sách và thời điểm phù hợp để làm ngay. Và kể cả có làm bên ngoài, website vẫn phải tự thể hiện được niềm tin của nó. Khách hàng có thể biết bạn từ Facebook, TikTok, Google, một người quen giới thiệu, hoặc một bài blog nào đó. Trước khi liên hệ, họ vẫn thường quay về website để kiểm tra.

Website lúc đó giống như nơi họ xác nhận lại:

"Bên này có thật không?"

"Có đáng để mình gửi thông tin không?"

"Có đủ nghiêm túc để mình trao đổi tiếp không?"

Niềm tin trên website thường đến từ các chi tiết rất cụ thể:

• Hình ảnh dự án thật.

• Logo khách hàng đã từng làm.

• Testimonial có tên, vai trò, bối cảnh rõ.

• Case study ngắn: vấn đề ban đầu, cách xử lý, kết quả.

• Quy trình làm việc minh bạch.

• Thông tin liên hệ rõ ràng.

• Link social còn hoạt động.

• Nội dung được viết bởi người hiểu nghề, tránh kiểu copy chung chung.

• Hình ảnh đội ngũ, văn phòng, buổi làm việc, sản phẩm thực tế nếu có.

Một testimonial kiểu:

"Dịch vụ rất tốt, tôi rất hài lòng."

Câu này vẫn có tác dụng, chỉ là chưa đủ mạnh. Một testimonial cụ thể hơn sẽ tốt hơn:

"Trước đây website của bên mình có nhiều trang, khách vẫn khó hiểu rõ dịch vụ. Sau khi làm lại, trang dịch vụ được chia lại theo từng nhóm khách hàng, form liên hệ rõ hơn và đội sales dễ gửi link cho khách hơn."

Nó thật hơn. Có bối cảnh hơn. Người đọc dễ liên hệ với vấn đề của họ hơn. Social proof không chỉ để khoe rằng mình có khách hàng. Nó giúp khách mới tưởng tượng được nếu làm việc với bạn thì chuyện gì sẽ xảy ra.

Website vừa đủ thường bán tốt hơn website cố làm cho thật nhiều

"Website vừa đủ" là một website có phạm vi rõ, không đồng nghĩa với sơ sài.

Nó nghĩa là website thể hiện đúng những gì doanh nghiệp đang thật sự kinh doanh, thật sự vận hành, thật sự sẵn sàng bán. Sản phẩm nào đang bán được thì đưa lên. Dịch vụ nào còn hoạt động thì đưa lên. Case nào có thật thì dùng. Quy trình nào đang làm được thì viết ra. Cam kết nào giữ được thì nói. Ngược lại, những thứ chưa sẵn sàng thì đừng vội đưa lên chỉ vì thấy website người khác có.

Đây là lỗi rất phổ biến khi làm website. Thấy website người khác đẹp, có nhiều mục, nhiều trang, nhiều hiệu ứng, nhiều dịch vụ, rồi muốn clone lại cho giống. Website của người khác được xây trên mô hình kinh doanh, năng lực vận hành, đội ngũ, sản phẩm và tệp khách hàng của họ. Clone giao diện thì dễ. Clone bối cảnh kinh doanh thì không.

Một website có 12 dịch vụ, trong khi thực tế chỉ bán được 3 dịch vụ chính, sẽ làm khách bị phân tán. Một website có quá nhiều menu, quá nhiều CTA, quá nhiều nội dung chưa hoàn thiện, thì người đọc không biết nên đi đâu. Một website có trang sản phẩm với giá, hình ảnh, mô tả và cách mua còn thiếu rõ ràng sẽ làm tăng cảm giác thiếu tin cậy.

Website vừa đủ nên trả lời được:

• Hiện tại mình đang bán gì thật?

• Sản phẩm/dịch vụ nào có khả năng mang doanh thu tốt nhất?

• Khách hàng nào mình muốn phục vụ nhất?

• Trang nào cần có để khách hiểu và liên hệ?

• Trang nào chưa cần làm ở giai đoạn này?

Nhiều khi một website 5 trang làm kỹ hiệu quả hơn một website 30 trang với nội dung mỏng ở hầu hết các trang. Ít trang không sao. Miễn là mỗi trang có vai trò rõ và đủ thông tin để bán.

Đừng lấy website đẹp làm chuẩn duy nhất

Website vẫn cần đẹp. Website vẫn cần đẹp, chỉn chu, dễ đọc, dễ dùng. Đặc biệt với doanh nghiệp làm dịch vụ, website là một phần của ấn tượng ban đầu. Lấy "đẹp" làm chuẩn duy nhất thì rất dễ đi sai. Vì website đẹp trong mắt bạn chưa chắc hiệu quả trong mắt khách hàng. Có những website nhìn rất nghệ thuật, nhiều animation, màu sắc rất ấn tượng, khách vào vẫn không biết công ty bán gì.

Có những website nhìn rất "quốc tế", nội dung lại xa lạ với khách Việt, đọc xong không thấy gần với nhu cầu thật. Có những website clone từ đối thủ, nhìn qua rất ổn, càng đọc càng thấy rỗng vì nội dung không xuất phát từ chính doanh nghiệp. Website hiệu quả không bắt đầu từ câu:

"Mình muốn web giống trang này."

Nó nên bắt đầu từ:

"Khách hàng của mình cần hiểu điều gì trước khi họ liên hệ?"

Sau đó mới tới giao diện, bố cục, hình ảnh, hiệu ứng. Thiết kế tốt là thiết kế giúp nội dung được hiểu nhanh hơn. Thiết kế làm người đọc quên mất họ đang cần làm gì sẽ kéo website đi lệch mục tiêu.

Nếu website ít traffic, nên kiểm tra gì trước?

Nếu website của bạn đang ít traffic, đừng vội kết luận là website không hiệu quả. Hãy kiểm tra theo thứ tự này trước.

Checklist website ít traffic vẫn có chuyển đổi

1. Traffic hiện tại đến từ đâu?

Nếu traffic đến từ Google, hãy xem người ta tìm từ khóa gì để vào. Nếu đến từ social, hãy xem bài nào kéo họ vào. Nếu đến từ quảng cáo, hãy xem quảng cáo đang hứa điều gì và trang đích có trả lời đúng điều đó không. Nguồn traffic nói rất nhiều về chất lượng người đọc.

2. Người vào đang đọc trang nào?

Nếu phần lớn traffic chỉ vào blog rồi thoát, có thể bài blog chưa dẫn họ sang trang dịch vụ. Nếu họ vào trang chủ rồi dừng lại, có thể trang chủ chưa cho họ thấy hướng đi rõ. Nếu họ vào trang dịch vụ rồi rời đi, có thể nội dung trang dịch vụ chưa đủ thuyết phục hoặc CTA chưa rõ.

3. Trang quan trọng đã đủ thông tin chưa?

Với website dịch vụ, các trang quan trọng thường là:

• Trang chủ.

• Trang dịch vụ chính.

• Trang case study hoặc dự án.

• Trang giới thiệu.

• Trang liên hệ.

Giai đoạn đầu chỉ cần một số trang quan trọng, miễn là các trang này đủ rõ.

4. Website đã có bằng chứng tin cậy chưa?

Nếu chưa có testimonial dài, dùng feedback ngắn. Nếu chưa có case study hoàn chỉnh, dùng ảnh dự án và mô tả ngắn. Nếu chưa có logo khách hàng lớn, dùng câu chuyện làm việc thật. Nếu chưa có nhiều số liệu, dùng quy trình rõ ràng và hình ảnh thực tế. Đừng đợi đến khi có mọi thứ thật hoàn hảo mới bắt đầu xây trust.

5. Hành động tiếp theo có đủ dễ không?

Nút liên hệ có dễ thấy không?

Form có hỏi quá nhiều không?

Số điện thoại, Zalo, email có rõ không?

Khách có biết sau khi gửi form thì chuyện gì xảy ra không?

Nhiều website mất lead vì đến cuối cùng khách không biết nên làm gì tiếp.

Traffic tăng sau cùng mới thật sự đáng giá

Tăng traffic là việc nên làm. SEO, quảng cáo, social, email, webinar, workshop... tất cả đều có vai trò. Khi website chưa có nền tảng chuyển đổi, tăng traffic chỉ làm lộ vấn đề nhanh hơn. Nhiều người kéo thêm traffic vào một website chưa rõ nội dung, chưa có trust, chưa có CTA, chưa có trang dịch vụ đủ tốt. Kết quả là số người vào tăng, số người liên hệ lại không tăng tương ứng.

Lúc đó lại nghĩ traffic chưa đủ nhiều. Trong khi vấn đề có thể nằm ở website. Thứ tự hợp lý hơn là:

• Làm rõ khách hàng mình muốn kéo về.

• Làm rõ sản phẩm/dịch vụ đang thật sự bán.

• Viết lại các trang quan trọng.

• Bổ sung bằng chứng tin cậy.

• Làm CTA và form liên hệ rõ hơn.

• Sau đó mới tăng traffic mạnh hơn.

Khi website đã chuyển đổi ổn với traffic nhỏ, tăng traffic sẽ đáng giá hơn nhiều. Vì mỗi lượt truy cập mới có cơ hội trở thành lead thật, thay vì chỉ là một con số đẹp trong báo cáo.

Kết lại

Website ít traffic vẫn còn nhiều cơ hội để cải thiện. Nhiều khi đó là giai đoạn tốt để sửa lại nền móng: traffic có đúng người không, nội dung từng trang đã đủ rõ chưa, website có tạo được niềm tin không, và những gì đưa lên có đúng với thứ doanh nghiệp đang thật sự bán không. Đừng làm website để giống một website khác.

Hãy làm website để khách hàng của bạn đọc xong và tự trả lời được:

"Bên này hiểu vấn đề của mình. Dịch vụ này có vẻ phù hợp. Mình nên liên hệ thử."

Chỉ cần làm được chuyện đó, traffic nhỏ vẫn có thể tạo lead. Và khi traffic lớn hơn, website mới thật sự có nền để bán tốt hơn. Nếu bạn đang ở giai đoạn muốn làm lại website theo hướng rõ nội dung, rõ dịch vụ và có khả năng tạo lead tốt hơn, dịch vụ thiết kế website theo yêu cầu của Web1trang là phần Team Web1trang đang làm mỗi ngày.